Veel verzekeraars besteden werkzaamheden uit aan gevolmachtigd agenten. Een kwart van alle schadeverzekeringen wordt via een gevolmachtigd agent afgesloten. De klanten moeten op dezelfde kwaliteit, rechten en plichten kunnen rekenen als klanten die hun verzekering rechtstreeks bij de verzekeraar afsluiten. Verzekeraars blijven eindverantwoordelijk voor klanten die via zo’n agent zijn verzekerd. Om dat te borgen ondersteunt het Verbond samen met de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA, de branchevereniging van gevolmachtigden) verzekeraars en gevolmachtigden om het volmachtkanaal te professionaliseren en zich aan wet- en regelgeving en zelfregulering te houden.
Een gevolmachtigd agent is een professionele financieel dienstverlener die de bevoegdheid (volmacht) heeft gekregen om namens een of meerdere verzekeraars (en/of banken) rechtstreeks op te treden. Een verzekeraar kan zijn werkzaamheden grotendeels uitbesteden aan (laten uitvoeren door) een gevolmachtigd agent. Zo maakt de gevolmachtigd agent offertes, accepteert en wijzigt hij verzekeringen, voert de polisadministratie en incasseert de premie. Daarnaast wikkelt hij zelfstandig schades af, behalve letselschades. Een gevolmachtigd agent doet dus bijna alles wat een verzekeraar doet. Alleen draagt de gevolmachtigd agent niet de financiële risico’s. Dat doet de verzekeraar. Dat is zo geregeld in de Wft.
Een gevolmachtigd agent kan werken via een eigen bemiddelaar (huisvolmacht) of via onafhankelijke bemiddelaars die door hem zijn aangesteld. Een gevolmachtigd agent heeft een eigen vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Gevolmachtigde agenten werken soms efficiënter, dus goedkoper dan een verzekeraar zelf en ze zitten dicht op de klant. Daarom groeit de volmachtmarkt gestaag. Er zijn nu zo'n 40 volmachtgevende verzekeraars die naar schatting 1.400 volmachten hebben afgegeven aan circa 220 gevolmachtigde kantoren. De laatste jaren is het aantal verzekeringen dat in volmacht loopt ook sterk gestegen. Eén op de vier consumenten heeft verzekeringen afgesloten via een volmacht. De premies van schadeverzekeringen in de volmachtmarkt zijn in totaal meer dan vijf miljard euro.
De volmachtmarkt heeft de laatste jaren meer aandacht gekregen. Logisch, omdat de markt zo groot is geworden. De toezichthouders DNB en AFM hebben continu extra aandacht voor de beheersing van de risico's voor verzekeraars en letten erop of gevolmachtigde agenten zich altijd wel gedragen in het belang van de klant. Daar werken verzekeraars en gevolmachtigden hard aan. Net als aan verdere professionalisering van het volmachtkanaal.
Omdat verzekeraars verantwoordelijk zijn voor hun uitbestedingen, willen ze samen met de gevolmachtigde agenten het volmachtkanaal verduurzamen. Het Verbond heeft daarom in 2018 een position paper uitgebracht met de belangrijkste actiepunten om het kanaal te verbeteren en te voldoen aan wet- en regelgeving en aan het beleid van de toezichthouders.
Ook in 2018 bracht de NVGA een position paper uit. Samen met de NVGA heeft het Verbond de gezamenlijke actiepunten opgenomen in een bestuurlijke werkagenda, het zogenoemde Dashboard Volmacht. In januari 2023 heeft de NVGA een Marktvisie 2023-2025 gepubliceerd. Gezamenlijke actiepunten die hierin staan, zijn ook in de bestuurlijke werkagenda verwerkt.
Ons position paper was het startpunt om in 2019 een aantal projecten samen met de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA) op te pakken, met als doel om het volmachtkanaal toekomstbestendig te maken:
Publicaties van het Verbond
