Anders dan veel klanten denken, is er geen centraal systeem waarin kan worden gecheckt of iemand een levensverzekering heeft en bij welke verzekeraar die loopt. Een aanvraag van een klant wordt doorgestuurd naar alle deelnemende levensverzekeraars die vervolgens in hun bestanden zoeken naar eventuele polissen. “Tamelijk arbeidsintensief dus”, reageert Matthijs Bas van het Verbond. “Wij verwachten dan ook dat de klant eerst zelf het nodige heeft geprobeerd om uit te zoeken of en waar er nog een polis loopt.”
Meer ‘hits’
Volgens Bas neemt niet alleen het aantal aanvragen fors toe, maar ook het aantal ‘hits’. “In 2018 hebben wij in totaal 3.384 aanvragen ontvangen, waarop wij 2.206 positieve reacties hebben ontvangen. Ter vergelijking: in ons eerste jaar was die verhouding 102 hits op 962 aanvragen.”
De conclusie is volgens hem dan ook gerechtvaardigd: “Met de zoekservice voorzien we duidelijk in een behoefte. En op dit moment zijn we met een project bezig om de zoekservice te optimaliseren, zodat het proces in de toekomst sneller en efficiënter kan verlopen.”
Verloren polissen en (aantal hits) 2009-2018
2009 962 (266)
2010 1.054 (340)
2011 1.230 (723)
2012 1.479 (1.009)
2013 1.677 (1.100)
2014 1.937 (1.454)
2015 2.259 (1.622)
2016 2.740 (1.816)
2017 2.646 (1.754)
2018 3.384 (2.206)
2019 595 (tot en met februari)