Dit stelde voorzitter Willem van Duin tijdens zijn openingsspeech bij de Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars. Een ledenvergadering die voor een belangrijk deel in het teken van de actualiteit stond. “Corona heeft het land op zijn kop, en op slot gezet”, aldus Van Duin. “We gaan volgend jaar meer klanten zien met betalingsproblemen. Daarom zetten we daar ook fors op in.”
Zelfregulering
Tijdens de ledenvergadering werd zelfregulering goedgekeurd die erop is gericht om klanten in alle fasen van mogelijke financiële problemen zo goed mogelijk te ondersteunen. “Onze kerntaak is risico’s afdekken en schokken opvangen bij onverwachte tegenslag”, aldus Van Duin. “We moeten er scherp op blijven dat we ook volgend jaar in de maatschappelijke perceptie voldoende daaraan hebben bijgedragen.”
Digitaal
Van Duin zei onder de indruk te zijn van de manier waarop de industrie, maar ook het Verbondsbureau en de vereniging in korte tijd ‘digitaal’ zijn gegaan. “We werken allemaal thuis en dat zal ook nog wel even zo blijven. Desondanks weten we onze klanten onder extreme omstandigheden goed – of zelfs beter – te bedienen.”
De jaarwisseling mag volgens hem nu al historisch worden genoemd. Niet alleen is de Brexit dan formeel een feit, maar voor het eerst wordt nieuwjaar zonder knalvuurwerk gevierd. “Ik hoop van harte dat dit ook minder schade en vooral minder letsel met zich meebrengt”, aldus Van Duin.
Beleidsagenda
De beleidsagenda voor de sector wordt in 2021 voor een belangrijk deel bepaald door de uitwerking en implementatie van het pensioenakkoord, de voorgenomen verplichte arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zzp’ers, onderwerpen als duurzaamheid, het verder verbeteren van de toegankelijkheid van verzekeringen, digitalisering en de introductie van de Directe Schadeafhandeling. En uiteraard zullen de verkiezingen en de formatie van een nieuw kabinet daar een zwaar stempel op drukken. Van Duin gaf aan te hopen op een “brede coalitie met een stevig motorblok” wat belangrijk is voor de verbinding en het draagvlak in de samenleving.