De Ombudsman Pensioenen heeft de afgelopen jaren het functioneren van klachtafhandeling van pensioenuitvoerders constructief-kritisch gevolgd. Bij haar afscheid wees zij op het feit dat klanten soms met hun klacht de weg naar een uitvoerder niet kunnen vinden. Dat probleem verdient aandacht, al speelt het minder bij verzekeraars en premiepensioeninstellingen (PPI’s) omdat voor hen reeds wettelijke normen en zelfregulering op dit punt gelden.