Dit blijkt uit de tiende Trendenquête van het Verbond van Verzekeraars.
In 2022 bestond de top drie nog uit aantrekkelijk werkgeverschap, de menselijke maat en de impact van inflatie. Door de zeer succesvolle introductie van ChatGPT speelt AI een hoofdrol in de maatschappelijke discussies van dit jaar en is het ook voor de verzekeringsbranche een zeer prangend thema. Schadelastbeheersing stond al in de top tien van vorig jaar, maar stijgt nu naar de derde plaats.
Top 10 meest impactvolle trends in 2023
1. Data analytics, big data en ai (7)
2. Aandacht voor de menselijke maat (2)
3. Aandacht voor schadelastbeheersing (6)
4. Verdere digitalisering van het interne bedrijf (4)
5. Verzekerbaarheid/toegankelijkheid (9)
6. Aantrekkelijkheid van de verzekeringssector voor (nieuw) personeel (1)
7. Duurzaamheid (o.a. duurzaam schadeherstel) (10)
8. Reputatieverbetering en klantbelang centraal (11)
9. Impact van inflatie (3)
10. Het terugbrengen van bedrijfskosten (8)
(...) = ranking in 2022
Reputatieverbetering en klantbelang terug in top tien, Europese regel- en toezichtdruk verdwijnt uit lijst
De trends in de top 10 zijn grotendeels dezelfde als vorig jaar, ‘Reputatieverbetering en klantbelang centraal’ staat weer terug in de top 10. ‘(Europese) regel-en toezichtdruk’ was vorig jaar de grootste stijger, maar zakt dit jaar buiten de top 10. Dit betekent niet dat deze trends voor verzekeraars veel minder belangrijk zijn geworden, de gemiddelde scores dalen met minder dan 1 punt. Het betekent wel dat verzekeraars andere (actuele) trends nóg belangrijker zijn gaan vinden. Tot slot is opvallend dat van de nieuw toegevoegde trends de trend omtrent cybersecurity het hoogst binnenkomt op plek 12 (Onderschatting van digitale afhankelijkheden en de risico’s voor bedrijfscontinuïteit).
Over de trendenquête
Deze enquête is een momentopname en biedt een indicatie van wat leden belangrijk vinden. De uitkomsten worden onder andere gebruikt bij het vaststellen van de koers van de sector, bij congressen en seminars én zijn door leden te gebruiken met bronvermelding.