De Consumentenmonitor beschrijft en verklaart het beeld dat consumenten hebben van verzekeraars. Bijvoorbeeld het imago, het belang versus de waardering door consumenten van verschillende eigenschappen van verzekeraars, en de beleving van zekerheid.
Het onderzoek is een belangrijke bron voor het Verbondsbeleid op het dossier Klantbelang en reputatie. Daarnaast identificeert het onderzoek verbeterpunten die verzekeraars kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering.