Informatiemiddag Kerncodes Klantbelang

Op donderdag 19 september organiseren het Verbond van Verzekeraars en de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) de Informatiemiddag Kerncodes Klantbelang. Diverse onderwerpen die relevant zijn voor (de toepassing van) onze zelfregulering zullen daarbij aan de orde komen.

Stv heeft eerder onderzoek gedaan naar de gedragscodes Klachtbehandeling, Claimbehandeling en Informatieverstrekking. Naar aanleiding daarvan heeft het Verbond de Handreiking Zelfregulering opgesteld. Tijdens de informatiemiddag gaan we nader in op de uitkomsten van de onderzoeken, de ‘good practices’ in de markt en hoe verzekeraars zich kunnen voorbereiden op het volgende onderzoek van Stv begin 2025 over klachtbehandeling.
En uiteraard is er tijdens deze middag voldoende ruimte om je peers te ontmoeten en met elkaar in gesprek te gaan.

De middag bestaat uit een plenair deel en diverse deelsessies. Het definitieve programma wordt later op deze site bekend gemaakt.

Meld je nu aan en zorg dat ook jij straks weet hoe je goed invulling aan de zelfregulering van het Verbond kunt geven.

Bestemd voor
Deze bijeenkomst is exclusief bestemd voor leden van het Verbond van Verzekeraars.
Deelname is vooral interessant voor medewerkers die betrokken zijn bij de toetsing en/of toepassing van de zelfregulering binnen hun organisatie, managers klantbelang, medewerkers met direct klantcontact en hun managers, compliancemedewerkers, marketing- en communicatiemedewerkers.

Sprekers

• Ron van Kesteren, directeur-bestuurder Stichting toetsing verzekeraars (Stv)
• Patricia Swienink, programmamanager Klantbelang & Reputatie Verbond van Verzekeraars

Programma
Aanvang: 14.00 uur (ontvangst vanaf 13.30 uur)
Einde: ca. 17.15 uur met aansluitend netwerkborrel

Het definitieve programma wordt t.z.t. op deze plaats gepubliceerd.

Kosten
Voor medewerkers werkzaam bij een lid van het Verbond van Verzekeraars zijn aan deelname geen kosten verbonden. Deze bijeenkomst valt onder het lidmaatschap. Weet je niet zeker of jouw organisatie lid is van het Verbond van Verzekeraars check dan de ledenlijst.

Annulering en no-show 
Leden van het Verbond van Verzekeraars kunnen hun aanmelding annuleren tót 48 uur voor de bijeenkomst. Bij latere annulering of no-show wordt € 50,- (excl. BTW) administratie-/organisatiekosten in rekening gebracht. Deze kosten worden niet in rekening gebracht als je jezelf door een collega laat vervangen. Annuleringen en vervangingen dienen per e-mail te worden doorgegeven aan het organisatiebureau van de Insurance Academy. Door inschrijving verklaart de deelnemer zich akkoord met bovengenoemde voorwaarden.

Nadere informatie en vragen 
Voor nadere informatie of met vragen kun je contact opnemen met  Patricia Swienink. Aan haar kun je eventueel ook reeds vooraf vragen sturen, dan kan hiermee bij de voorbereiding zoveel mogelijk rekening worden gehouden.

Complianceregeling Mededinging 
Deelnemers aan dit evenement vallen onder de Complianceregeling Mededinging van het Verbond en worden geacht zich te houden aan de geldende mededingingsregels en met de inhoud van de regeling bekend te zijn.

Privacyverklaring 
De Insurance Academy is onderdeel van het Verbond van Verzekeraars. Op de verwerking van persoonsgegevens die aan de Insurance Academy worden verstrekt is daarom de privacyverklaring van het Verbond van Verzekeraars van toepassing. Artikel 5 van die verklaring handelt specifiek over gegevens die worden verstrekt in het kader van deelname aan een activiteit of bijeenkomst van het Verbond (de Insurance Academy).